Circle k, cái tên đã quá quen thuộc với giới trẻ và dân văn phòng tại Việt Nam, không chỉ là một chuỗi cửa hàng tiện lợi đơn thuần. với hơn 60 năm lịch sử hình thành và phát triển từ mỹ, cùng hàng chục nghìn cửa hàng trên khắp thế giới, circle k đã tạo dựng một vị thế vững chắc trong ngành bán lẻ. chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2008-2009, circle k nhanh chóng trở thành một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi có độ phủ lớn nhất, và là ví dụ điển hình cho chiến lược marketing của Circle K đã thành công như thế nào.
Thị trường cửa hàng tiện lợi Việt Nam
Thị trường cửa hàng tiện lợi Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng bùng nổ, phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện đại và lối sống ngày càng bận rộn. nhu cầu mua sắm nhanh gọn, phục vụ 24/7 và trải nghiệm đa dạng đã thúc đẩy phân khúc bán lẻ này phát triển mạnh mẽ.
Tuy nhiên, đây cũng là một thị trường đầy cạnh tranh với sự góp mặt của nhiều “ông lớn” trong và ngoài nước: 7-eleven (tập trung vào ẩm thực hàn quốc), gs25 (mang phong cách hàn quốc đặc trưng), ministop và winmart+ (chuỗi nội địa với lợi thế am hiểu thị trường). trong cuộc đua giành thị phần này, circle k vẫn giữ vững vị thế hàng đầu về số lượng cửa hàng và độ nhận diện thương hiệu, chứng tỏ chiến lược marketing của circle k có những điểm vượt trội.
Chiến lược marketing của vòng tròn đỏ Circle K (Ảnh: Internet)
Định vị thương hiệu Circle K
Circle k đã định vị mình rất rõ ràng trong tâm trí khách hàng là “cửa hàng tiện lợi 24/7 giá rẻ”. điều này đặc biệt thu hút nhóm khách hàng mục tiêu chính của họ: giới trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. họ là những người có nhu cầu ăn uống, mua sắm nhanh chóng, tiện lợi với mức giá phải chăng.
Đặc điểm nhận diện thương hiệu của circle k rất mạnh mẽ với logo đỏ-cam nổi bật và không gian cửa hàng luôn sáng sủa, dễ tiếp cận. đây là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của circle k để tạo ấn tượng và sự thân thuộc.
>>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược marketing của 7-Eleven tại Việt Nam
Phân tích chiến lược Marketing Mix (7p)
Để hiểu sâu hơn về cách circle k chinh phục thị trường, chúng ta sẽ phân tích chiến lược marketing mix (mô hình 7p) của thương hiệu này.
1. Product – Sản phẩm
Circle k cung cấp đa dạng các mặt hàng thiết yếu, từ đồ uống, bánh kẹo, đồ ăn vặt đến các nhu yếu phẩm cơ bản. điểm đặc biệt trong chiến lược sản phẩm circle k là sự tập trung vào các món ăn liền, chế biến sẵn:
- Đặc sản circle k: xúc xích nướng là “linh hồn” của circle k, cùng với cà phê take-away, trà sữa và các loại bánh nóng được yêu thích.
- Thương hiệu riêng (private label): phát triển các sản phẩm mang nhãn hiệu circle k giúp tăng biên lợi nhuận và tạo sự khác biệt.
- Thực phẩm tươi và tiện lợi: các loại bánh mì sandwich, cơm cuộn, salad được làm mới hàng ngày để đáp ứng nhu cầu bữa trưa, bữa phụ nhanh gọn.
2. Price – Chiến lược giá
Circle K áp dụng chiến lược giá circle k theo hướng “bình dân”, phù hợp với túi tiền của đa số khách hàng, đặc biệt là học sinh, sinh viên:
- Giá cạnh tranh: các sản phẩm có giá tương đương hoặc thấp hơn một chút so với các đối thủ quốc tế khác.
- Combo khuyến mãi: thường xuyên có các combo giá rẻ (ví dụ: xúc xích + nước, mì ly + nước), đặc biệt dành cho đối tượng sinh viên.
- Chính sách giảm giá giờ vàng: áp dụng giảm giá vào các khung giờ nhất định để kích cầu.
3. Place – Phân phối
Chiến lược phân phối của circle k tập trung vào việc mở rộng độ phủ và lựa chọn vị trí đắc địa:
- Tập trung mở rộng nội đô: ưu tiên các thành phố lớn với mật độ dân cư và nhu cầu cao.
- Vị trí gần trường học, khu văn phòng, trạm xăng: những nơi có lưu lượng người qua lại lớn, thuận tiện cho việc mua sắm nhanh.
- Mô hình nhượng quyền: cho phép mở rộng nhanh chóng mạng lưới cửa hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu.
4. Promotion – Xúc tiến
Circle k sử dụng đa dạng các kênh xúc tiến để tiếp cận khách hàng:
- Quảng cáo online: tích cực truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội như fanpage facebook, tiktok, instagram.
- Kols, influencer trẻ: hợp tác với những người có ảnh hưởng trong giới trẻ để quảng bá sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.
- In-store marketing: sử dụng biển combo, standee, poster bắt mắt ngay tại cửa hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- App thành viên, tích điểm: phát triển ứng dụng di động cho phép khách hàng tích điểm, đổi quà, nhận ưu đãi độc quyền.
5. People – Nhân sự
Con người là yếu tố quan trọng tạo nên trải nghiệm khách hàng:
- Đào tạo phục vụ chuẩn mỹ: nhân viên được đào tạo bài bản về quy trình phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện.
- Thu hút nhân viên part-time sinh viên: tạo công ăn việc làm cho sinh viên, đồng thời tận dụng sự năng động, trẻ trung của họ.
6. process – quy trình phục vụ
Quy trình phục vụ được tối ưu hóa để đảm bảo tính nhanh chóng và tiện lợi:
- Thanh toán nhanh, ít bước: hệ thống tính tiền hiệu quả giúp giảm thời gian chờ đợi.
- Order self-service: một số sản phẩm cho phép khách hàng tự phục vụ (ví dụ: tự pha cà phê, lấy đồ ăn nóng), tăng tính chủ động.
- Giao hàng qua app: tích hợp với các ứng dụng giao đồ ăn bên thứ ba (grabfood, shopeefood) để mở rộng kênh phục vụ.
7. Physical Evidence – Trải nghiệm cửa hàng
Trải nghiệm trực quan tại cửa hàng góp phần củng cố thương hiệu:
- Không gian mở, chỗ ngồi nhỏ gọn: thiết kế cửa hàng thường có không gian mở, dễ dàng quan sát, cùng khu vực ăn uống nhỏ gọn, tiện lợi.
- Thiết kế đỏ-trắng dễ nhận diện: màu sắc chủ đạo đặc trưng giúp khách hàng dễ dàng nhận ra circle k từ xa.
- Tủ nóng, tủ mát, bố cục dễ chọn: sản phẩm được trưng bày khoa học, các tủ nóng, tủ mát luôn đầy ắp, giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn món mình muốn.
Chiến lược marketing của cck (Ảnh: Internet)
Điểm mạnh và thách thức tại Việt Nam
Circle k có nhiều điểm mạnh để duy trì vị thế của mình: giá rẻ, độ phủ rộng khắp và nhận diện thương hiệu cao. tuy nhiên, thương hiệu này cũng đối mặt với không ít thách thức: cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ mạnh khác, và lợi nhuận biên mỏng do đặc thù phân khúc giá. việc duy trì sự khác biệt và tối ưu hóa chi phí là bài toán lớn.
Case study – Chiến dịch marketing nổi bật
Một số chiến dịch nổi bật đã góp phần vào thành công của circle k:
- Combo xúc xích + trà sữa/nước ngọt: là combo “kinh điển” được giới trẻ yêu thích, tạo nên “signature” của circle k.
- “Mua 1 tặng 1” giờ vàng: chương trình khuyến mãi thường xuyên vào các khung giờ đặc biệt, thu hút đông đảo khách hàng.
- Livestream, giveaway facebook: các hoạt động tương tác trên mạng xã hội, tặng quà để tăng tương tác và tạo sự gắn kết với khách hàng.
>>> Xem thêm: Chiến lược marketing của GS25 tại Việt Nam
Bài học rút ra cho bán lẻ tiện lợi
Từ chiến lược marketing của circle k, có thể rút ra nhiều bài học quý giá cho ngành bán lẻ tiện lợi:
- Định vị giá và độ phủ quan trọng: việc cung cấp sản phẩm với mức giá hợp lý và có mặt ở nhiều địa điểm là chìa khóa để tiếp cận số đông.
- Local adaptation: mặc dù là thương hiệu quốc tế, việc điều chỉnh sản phẩm (như thêm các món ăn Việt Nam) để phù hợp với khẩu vị địa phương là cần thiết.
- Vai trò của khuyến mãi – combo giá rẻ: các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt là các combo tiện lợi, có sức hút lớn với khách hàng mục tiêu.
Tóm lại, chiến lược marketing của circle k đã thành công nhờ sự kết hợp hài hòa các yếu tố trong mô hình marketing mix 7p. từ sản phẩm đặc trưng, giá cả phải chăng, mạng lưới phân phối rộng khắp, đến các hoạt động xúc tiến đa dạng, nhân sự thân thiện, quy trình tối ưu và trải nghiệm cửa hàng tiện lợi, circle k đã xây dựng nên một hình ảnh vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng việt. với những ưu thế này, circle k Việt Nam hứa hẹn sẽ tiếp tục giữ vững vai trò là một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu và có triển vọng phát triển mạnh mẽ tại thị trường bán lẻ hiện đại của Việt Nam.